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案例分析
| 国家民族事务委员会是中华人民共和国最早成立的中央部委之一。1949年10月22日，中央人民政府民族事务委员会成立，简称中央民委，此后一直作为国务院组成部门。国家民委承担着执行党和国家的民族政策，努力促进少数民族和民族地区经济、政治、教育、文化、科技等事业的发展，保障少数民族的合法权益，维护平等、团结、互助的社会主义民族关系的健康发展，实现各民族共同繁荣的重要任务。 |
| 基于融合通信解决方案的设计思想，我们为国家民委提供一套集VoIP、移动办公以及组建专网为一身的完善的语音交换系统的解决方案。系统采用DID光纤接入方式接入公网，同时利用数据专网实现异地通信网络的互联互通，还采用了最先进的VoIP技术、无线网络技术实现灵活的IP电话和移动办公的功能。该方案配合相应的数据通信网络，可在将来实现一个功能强大的融合通信网络。如下图所示： |
 功能要求：
AAP/ARS路由选择（AAR/ARS Partitioning）
在一个DEFINITY?G3系统内分成多达8组用户，提供自动路由迂回（AA和自动路由选择（ARS）服务。为不同用户组分别提供路由处理。
AAP数字变换（AAP Digit Conversion）
将用户所拔某个公司网电话号码，变换为专用网电话号码。然后通过专网接通呼叫，从而显著节省长途电话费。
缩位拔号（Abbreviate Dialing）
提供存贮号码表，使终端用户可用较少的按键次数来打常用或紧急电话。一个可选的增强型系统缩位拔号表可提供另外1,000个缩位拔号号码。
受控接续（Administered Connections）
接预先的永久性的在两个接入点/数据端点间自动建立端到端连接。
与硬件设备无关的管理（AWOH）（Administration Without Hardware）
提供在端口位置不确定的情况下进行分机管理的能力。AWOH主要用于系统初始化、大量增加用户和重组，因为它能在指定确切端口前进行用户资料输入。端口指定可稍后再进行。
字母拔号（Alphanumeric Dialing）
增强数据终端拔号能力，允许数据终端用户在打数据电话时输入字母面不必拔一连串数字号码。
话务员接发选择分机
（Attendant Direct Extension Selection With Busy Lamp Field）
允许话务员按两个键来选择分机号码，而不必拔号。忙灯区批示每个分机的忙/闲状态。
话务员插入（提供呼叫）（Attendant Intrusion （Call Offer）
允许话务员插入正在通话的一个数字话机或模拟话机，为其建立一个新呼叫或提供消息。
授权密码（Authorization Codes）
允许话音终端用户提高话音终端的设备限制级别（FRL），以接入限制级别之外的服务。
自动路由选择（AAR）（Automatic Alternate Routing）
提供专用网内呼叫（连接中继呼叫）的路由迂回。这一功能建立了路由（中继群）调用清单的路由方式，该系统可用以完成一个呼叫。每种路由方式有一个第一选择（最直接路由）中继群和多达三个迂回中继群供选用。
自动回呼（Automatic Callback）
话音终端用户呼叫一个分遇忙挂机后，交换机会在被叫分机空闲时自动接能呼叫。
自动呼叫分配（ACD）（Automatic Call Distribution）
允许入中继呼叫、本地话音终端呼叫和话务员接通呼叫接于一组话音终端中最空闲的终端上。这一功能可为接到大量相似呼叫的部门提供经济的选择。
自动路由选择（Automatic Route Selection）
将呼叫按照最合适的路由（一般是用户确定的最经济的路由）接入公用网。
自动叫醒（Automatic Wakeup）
允许话务员或话机使用者为某一分机设置自动叫醒呼叫。
基本呼叫管理系统（BCMS）（Basic Call Management System）
对ACD呼叫处理活动进行记录，以生成报表。交换软件将与中继呼叫、分机呼叫、排队和与座席活动有关的信息发送给BCMS软件，在这些数据的基础上生成详细报表，便于客户确定座席的规模。利用此功能可对多达200个ACD座席进行记录。
呼叫涵盖（Call Coverage）
向可能不被应答的呼叫提供迂回应答点。
呼叫详细记录（CDR）（Call Detail Recording）
对规定的中继群和分机详细记录所有去话和来话的信息，并将信息发送到CDR输出设备。CDR输出设备提供详细的打印输出，供系统管理员计算话费、分配费用、分析呼叫方式和跟踪不必要的呼叫。
呼叫前转—无条件（Call Forwarding –All Calls）
允许打到一个分机号码的所有电话前转到一个预先选定的内部分机号码、话务员、特定话务员或公网的一个话音终端上。
呼叫前转--遇忙/无应答（Call Forwarding-Busy/Don’t Answer）
当被叫分机号码占线或在规定的振铃次数后无应答时，呼叫可转到一个预先选定的内部分机、话务员、指定的话务员或公网的一个话音终端。
呼叫驻留（Call Park）
将呼叫保留并转到应答信道，使该呼叫能在交换机的任何其它话音终端上应答。
呼叫代答（Call Pickup）
在规定的呼叫代答组内的任何人均可在自己的话音终端上应答在组内其它分机上振铃的呼叫。
限制等级（COR）（Class of Restriction）
确定各种呼叫发起和终止权限，单个无限制的COR或多达96个COR可得到实施。
服务等级（COS）（Class of Service）
确定话音终端用户能否使用以下特性和功能：自动回呼、无条件呼叫前转、数据保密、优先呼叫、摘机信号、话务台认可和客房状态。
话务员建立电话会议（Conference-Attendant）
允许话务员建立包括本在内的多达6名与会者的会议呼叫。与会者可来自系统内，也可来自系统外。
终端建立电话会议（Conference-Terminal）
允许多通路话音终端用户建立6方会议电话而不借助于话务员的帮助。单通路话音终端能在没有话务员帮助的情况下建立3方会议电话。
涵盖回呼（Coverage Callback）
允许主叫用户向被叫方自动留言，使其呼叫主叫方。
直接拔入（DID）（Direct Inward Dialing）
允许来自公用网的呼叫不经过话务台直接接到所拔分机上。
分布式通信系统（DCS）（Distributed Communication System）
满足客户对多个交换机容量的通信要求。允许客户象操作和控制单个交换机一样操作和控制多个交换机。
免打扰（Do Not Disturb）
允许终端用户、话务员、授权的前台话音终端用户请求除优先呼叫以外的所有呼叫在某一规定时间前不能终接于一特定的分机。
紧急接通话务员（Emergency Access to the Attendant）
把紧急呼叫作为优先呼叫，接通话务员。这些呼叫可由系统自动拔出或由系统用户拔出。
设备限制级别（FRL）（Facilities Restriction Levels）
向ARS和AAR功能用户提供多达8个级别的限制，避免不经授权使用专用网络设备。每个发起设备（话音和数据终端、呼入连接中继线、远程接入中继线和话务员席）被指定一个FRL。在自动路由迂回（AAR）或自动路由选择内的每个中继也被指定一个FRL。
保留（Hold）
允许话音终端用户暂时断开一个呼叫去接听其它来话或处理其它事情，然后再接回到原呼叫。
热线服务（Hot Line Service）
摘机后自动拔叫预定的分机号码。
连选（Hunting）
将打到一个忙终端的呼叫接到预先设定一组的其它终端上。连选是通过自动呼叫分配（ACD）、呼叫涵盖、直接部门呼叫（DDC）和统一呼叫分配（UCD）功能来实现的。
综合号码薄（Integrated Directory）
允许装有显示终端的系统内用户访问系统数据库。用按键话机键入姓名和从系统号码薄中检索分机号码。号码薄含有按字母顺序排列的系统内全部话音终端使用者的姓名和号码。
综合业务数字网—基本速率接口（ISDN-BRI）（DEFINITY?G3vs 适用）
提供ISDN终端接口和业务。这一功能符合ITU-T的ISDN-BRI标准。ISDN-BRI格式允许在同一条电话线中同时传送话音和数据。
综合业务数字网—基群速率接口（ISDN-PRI）
允许系统用标准的ISDN帧格式（称为基群速率接口）与综合业务数字网相连。ISDN使系统用户可接入各种公用和专用网的业务和功能。本接口符合ITU-T和ANSI标准。
重拔（Last Number Dialed）
使话音终端用户只需按一下重拔按键即可重拔上一次所拔的内部或外部电话。
留言呼叫（Leave Word Calling）
允许本地交换机或分布式通信系统的内线呼叫主叫在不借助秘书或留言中心的情况下给内线呼叫的对方留言。
线路闭锁（Line Lockout）
在单通路话音终端用户收到10秒拔号音及30称截按音后不挂机时，停止该分机号码的业务。
恶意呼叫追踪*（Malicious Call Trace*）
为终端用户提供一种通知一组预定用户可能收到恶意呼叫的方法。本功能有助于检索与呼叫有关的信息以识别呼叫源。
音乐保留（Music-on Hold Access）
将音乐源提供到被保留方的接口，以向被保留方保证连接仍然有效。
夜间服务—中继群（Night Service-Trunk Group）
允许话务员或指定的话音终端用户去个别指定一个中继群或所有中继群为夜间服务式。于是进入该中继群的来话将接到指定的夜间服务分机（NSE）上。
远程终端（Off-Premises Station）
提供一个建立与远程终端进行直接话音通信的方法。这些远程终端使用专用线路接口电路，并不占用系统有限的外部中继资源。
个人专用中继（Personal Central Office Line）
与公用网建立直接联系，以确保秘密和直接接入交换局专用中继。
断电转移（Power Failure Transfer）
为交换机上某些话音终端提供服务，在断电时将这些终端与预定局用中继直接相连。
优先呼叫（Priority Calling）
允许使用独特的三声短促振铃呼叫一个空闲的单通路或多通路终端。
资源管理系统（PMS）接口（Property Management System Interface）
提供系统和客户的PMS之间的接口。PMS允许客户控制用于中国人寿保险公司和饭店环境的某些功能。
限制—受控（Restriction-Controlled）
允许话务员或话音终端用户经话务台许可或停止对个别话音终端或一组话音终端的限制。
系统测量（System Measurements）
提供中继群使用和效率、话务员小组活动和效率以及违反安全等项目的报告。可按需提供许多个别报告。还可以用报告编制器和系统打印机功能编制和打印报告。
系统状态报告（System Status Report）
允许用户查阅与话务员、主要告警和话务量有关的数据。信息可由G3管理终端（G3-MT）显示，并同时传输数据和语音。
租户共享（Tenant Partitioning）
通过一个DEFINITY?G3向多个独立用户组提供通信服务。这一功能一般用于一个设备拥有者为综合办公楼的多个合租户提供通信服务的情况。这一功能还可用于在一个客户系统中提供分组服务，如部门话务员或多音乐源。
终端初始化（Terminal Translation Initialization）
当与无硬件管理功能一起使用时，这一功能减少了系统的初始化时的成本，对于系统内分机和数据的搬移也是十分有用的。
路由选择时间（Time-of-Day Routing）
根据每个呼叫的时间提供最适当的自动路由迂回（AAR）和自动路由选择（ARS）呼叫。通过交换机管理器选定优先路由。一个话务员和经话务台许可的话音终端用户能临时超过当前正在使用的路由方案。
转接（Transfer）
允许话音终端用户不借助话务员将呼叫转接到其他终端或中继。
等位拔号（UDP）（Uniform Dial Plan）
在一组交换机之间提供一组通用的4位或5位数字的编号方案。当使用UDP，交换机之间及交换机内部的拔号均需4位或5位拔号。统一编号方案（UDP）与汇接网（ETN），主/卫星/从网络，分布式通讯系统（DCS）一起使用。此外，UDP还可单独提供在两个或多个交换机之间的4位或5位的统一编号。 |
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