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客户服务
 服务是电话交换系统产品功能的延长，有服务的销售才能充分的满足消费者的需要。市场竞争日趋集中在非价格因素的竞争上，因此服务上的竞争也称之为二次竞争，这也是我们“恒华时代”参与竞争的一大优势所在。我们既向您提供优质的产品，又提供一流的服务。我们在您期望与信赖的基础上，建立起牢固的合作关系。这种策略真正体现了以消费者为中心的观念，把售出商品看作建立长期合作伙伴的开端，您会明白“我们产品的优异质量仅是冰山一角”。
由于我公司在北京地区多年的通讯设备销售经验，决定了我们与中国电信、北京电信有密切的合作关系，这种密切的合作关系保证了我们的用户在申请验收、竣工等一系列手办理过程中的简便与快捷，并能大量的节省了用户在这方面的资金投入与时间投入。
（1）提供免费全套设备介绍、宣传资料与用户电话咨询、问答；
（2）提供免费工程线路设计、咨询、指导；
（3）提供免费全方位通信设计、咨询等实用解决方案。
1、多年的经验保障
北京恒华时代科技有限公司通过长期经营数字程控通讯系统，积累了丰富的经验。所有技术工程师都经过全面、系统的培训，形成了完备的售前、售后服务体系。
公司目前有程控交换机维修、安装工程师19人；综合布线、网络工程师、施工督导工程师4人。公司经常举行的各种"智能建筑"、"通讯网络"等方面的技术和管理培训。
2、快速而高效的反应体系
北京恒华时代科技有限公司不仅在设备的供应、安装、调试、开通等方面形成了及时、完善、高效率、高质量的一条龙服务。为了对用户负责，对北京恒华时代科技有限公司信誉负责，凡安装我们提供的设备在接到故障报告，北京恒华时代科技有限公司专业工程技术人员即到现场排除故障。
3、畅通的投诉与问题解决途径
北京恒华时代科技有限公司为了不断提高服务质量，您的投诉电话，我们都在第一时间与您联系，并着手调查问题出现的原因和解决的方案。
1、现场支持
项目进行期间,项目支持组工程师将根据整个项目的计划进程驻留在现场,直接解决遇到的问题,满足用户的要求.
2、通讯支持
工程师将在远地通过各种通讯手段指导用户解决问题,主要包括电话解答和资料传真.对于用户的要求,我们将快速做出反应,响应时限原则上框定在北京恒华时代科技有限公司4小－8时内,方式包括：
在电话上立即给出解答方案；
通过资料查询,机器实验得到解决方案,传真给用户；
对于依靠通讯方式不能解决的问题,工程师将尽快赶赴现场了解情况,解决问题。
1、负责提供一年的免费维修
免费维修范围以公司通用合同所定保修条款执行，免费保修期自用户在系统安装调试完后之日起计算。保修期内公司对设备故障提供及时有效的维修响应时间不超过北京恒华时代科技有限公司4－8小时，如与特殊情况，双方通过友好协商解决问题。保修期过后，双方可签订代维协议，公司仍可继续提供维修服务，响应时间同上。
2、待维服务（保修期后的有偿服务）
为确保用户的通讯设备畅通、保障通话质量、延长设备使用寿命、提倡服务增值并进一步完善售后服务标准，特别向用户提供市场任意品牌、型号的通信设备的有偿服务。
有偿服务分为二大类型：①双方签订待维协议后，按年度收费；
②按故障类型的上门服务次数收费。
③详细说明可咨询公司售后服务热线：010-64418888
3、备件支持
硬件系统的维护和支持，除了必要的维修和技术支持外，备件支援亦非常重要，因此我们将为用户提供充足、及时的备件支持。
我公司从使用角度出发在国内现场免费为用户培训：
A.设备工作原理
B.有关操作手册的使用
C.系统运行及维护方法
接线员上机练习要达到熟悉话务台键盘的所有功能，熟练快速地进行所有操作，要反复地进行模拟实验，以达到上岗操作时避免操作失误的目地。
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